Be Water | Medidas excecionais de apoio às famílias afetadas pelo temporal Kristin

Na sequência do temporal Kristin, que provocou uma interrupção prolongada no fornecimento de água e constrangimentos significativos ao concelho de Ourém, a Be Water – Águas de Ourém decidiu implementar um conjunto de medidas excecionais de compensação, com o objetivo de apoiar as famílias afetadas e mitigar os impactos desta situação.

Nesse sentido, informamos as medidas que serão implementadas no imediato pela Be Water – Águas de Ourém:

1. Isenção da tarifa fixa de disponibilidade de serviço
Às famílias residentes nas zonas do concelho mais afetadas, onde houve uma interrupção prolongada do abastecimento de água, não será cobrada a tarifa fixa de disponibilidade de serviço relativa ao período entre 28 de janeiro e 1 de fevereiro de 2026.

2. Alargamento dos prazos de pagamento das faturas
Os prazos de pagamento das faturas relativas aos meses de janeiro e fevereiro de 2026 serão prolongados até 31 de março de 2026. Esta medida abrange automaticamente todos os clientes sem débito direto e aplica-se às faturas ainda por regularizar. No caso dos clientes com débito direto, poderá ser efetuada uma alteração excecional ao prazo de pagamento destas faturas, mediante pedido do cliente aos nossos serviços.

3. Aplicação do tarifário de rotura na rede predial
Em resultado do evento, registaram-se, em alguns casos, ruturas e danos, originando consumos anómalos. Considerando o carácter excecional da situação, a empresa decidiu aplicar automaticamente o tarifário de rotura na rede predial às situações que se enquadrem neste tipo de anomalia e que sejam reportadas aos nossos serviços, às quais não será aplicado o 4.º escalão tarifário aos consumos superiores a 15 m³.

4. Planos de pagamento sem juros de mora
Tendo em conta as dificuldades que muitas famílias possam estar a enfrentar, será disponibilizada a possibilidade de celebração de planos de pagamento, sem aplicação de juros de mora durante os próximos 12 meses. Esta medida estende-se igualmente aos planos de pagamento já existentes, visando aliviar os encargos financeiros das famílias neste contexto de crise.

Estas medidas têm como principal objetivo apoiar as famílias na reconstrução dos seus quotidianos, reafirmando o compromisso da Be Water – Águas de Ourém em estar ao lado de Município e dos seus clientes neste momento particularmente difícil.

Para qualquer esclarecimento adicional, os nossos serviços mantêm-se disponíveis para prestar todo o apoio necessário.

Contactos da Be Water – Águas de Ourém

Linha de atendimento telefónico
249 540 010 (8h30 às 17h30, dias úteis)

Linha Piquete para emergências
249 540 010 (24h/24h, todos os dias)

E-mail aguas.ourem@bewater.com.pt